Politique de retour
Nous avons une politique de retour de 30 jours pour les articles non ouverts ou non utilisés. Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre article, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange. Si vous souhaitez retourner un article dans ce délai de 30 jours, veuillez nous contacter via Facebook Messenger ou par e-mail.
Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous nous réservons le droit de refuser toute demande de retour ou de remboursement. Si nous choisissons d'accepter un retour après 30 jours, nous facturerons des frais de réapprovisionnement de 20 % sur la commande.
Veuillez noter que nous ne remboursons pas les frais d'expédition ni les frais éventuels encourus lors du transport du colis (douanes, tarifs, etc.). Vous serez responsable du paiement des frais d'expédition pour nous retourner le produit. Ces frais ne sont pas remboursables. Si des frais de douane nous sont facturés lors de la livraison, ceux-ci seront déduits de votre remboursement. Les frais d'expédition d'origine et tous les frais encourus lors de sa livraison chez vous (douanes, tarifs, etc.) ne seront pas non plus remboursés.
Articles non éligibles
Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine. Tous les articles qui ont été utilisés ou sortis de leur emballage d'origine ne pourront pas être retournés.
Nous n'acceptons pas les retours de cartes-cadeaux. Nous ne rembourserons pas les retours cassés ou endommagés lorsqu'ils reviennent à notre entrepôt.
Nous ne pouvons pas rembourser les articles achetés en solde, y compris les codes de réduction appliqués aux articles et/ou à des commandes entières.
Nous n'acceptons pas les retours sur la construction pour commander des consoles qui ont été jouées plus longtemps qu'il n'en faut pour tester la console. Si vous souhaitez retourner l'appareil après son arrivée, des frais de main-d'œuvre et de réapprovisionnement de 20 % vous seront facturés.
Le processus
Une fois que vous nous avez informé de votre intention de retourner une commande et que vous nous avez fourni une preuve d'achat, nous vous délivrerons un code d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et vous fournirons l'adresse de retour appropriée.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original. Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que cela soit traité. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation une fois que nous aurons effectué le remboursement.
Emballage et expédition en toute sécurité du retour
Pour vous assurer que les produits arrivent en toute sécurité, il est important de faire attention à la façon dont vous emballez les articles que vous souhaitez retourner. Enveloppez les articles dans du papier bulle ou expédiez-les dans des boîtes rembourrées. Il est de votre responsabilité d'emballer en toute sécurité les articles que vous souhaitez retourner. Si les articles sont endommagés en raison d'un défaut d'emballage et d'expédition des produits, nous nous réservons le droit d'annuler le remboursement ou d'émettre un remboursement partiel. Si possible, vous pouvez réutiliser le rembourrage avec lequel nous avons expédié les articles.
Les piles doivent être dans des boîtes. Nous n'émettrons pas de remboursement pour les piles expédiées dans des enveloppes.
Comme indiqué précédemment, vous serez responsable du paiement des frais d'expédition pour nous retourner le produit.
Remboursements en retard ou manquants
Les remboursements envoyés à une carte de crédit prennent généralement 3 à 5 jours ouvrables pour être traités. Si plus d'une semaine s'est écoulée depuis que vous avez reçu notre e-mail de confirmation et que vous n'avez toujours pas reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@retromodding.com .
Remboursements de cadeaux
Si l'article a été expédié directement au destinataire du cadeau, nous pouvons émettre un crédit en magasin pour la valeur du retour. Ou si le donneur du cadeau s'est fait expédier la commande pour vous la remettre plus tard, nous procéderons au remboursement du donneur du cadeau et il pourra vous informer du retour.
Politique d'expédition
Si tous les composants de votre commande sont en stock, votre commande sera préparée sous deux jours ouvrés. Une fois que nous aurons remis votre colis au transporteur, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous avez payé pour une solution d'expédition suivie, vous recevrez également un numéro de suivi.
Veuillez noter que cette estimation ne s'applique pas à nos consoles construites sur commande, à tout ce qui nécessite un ajustement ou aux produits en précommande. Les délais estimés pour les consoles construites sur commande ou les garnitures en plastique (coque, porte de la batterie, etc.) sont spécifiés sur chaque page de projet.
Piles d'expédition
En raison des restrictions imposées par USPS, les batteries destinées aux États-Unis ne peuvent être expédiées que par transport terrestre, ce qui peut prolonger le délai de réception de votre commande.
Veuillez noter qu'il est interdit d'expédier des piles en Allemagne. Malheureusement, cette situation est hors de notre contrôle. Nous sommes désolés pour tout inconvénient que cela pourrait causer.
Suivi de votre colis
Si vous avez sélectionné une option d'expédition suivie, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi une fois la commande expédiée.
Veuillez noter que si vous avez commandé une expédition non suivie, vous recevrez toujours une confirmation une fois votre commande expédiée. Cependant, au lieu d'un numéro de suivi, vous recevrez un numéro d'identification. Ce numéro nous sert à vérifier que votre commande a été expédiée, mais il n'inclut aucune donnée de suivi. Pour suivre votre envoi, veuillez sélectionner une solution d'expédition suivie lors du paiement.
Expédition prioritaire
Si vous aviez la possibilité de sélectionner l'expédition prioritaire ou DHL, cela ne signifie pas un traitement prioritaire. Nous traitons les achats dans l'ordre dans lequel nous les recevons. Nous avons encore besoin de ces deux jours ouvrables pour traiter, emballer et étiqueter votre commande.
Nous vous recommandons d'évaluer si l'expédition prioritaire en vaut la peine en fonction de votre emplacement et de votre horaire. Nous ne sommes pas responsables des retards du côté de la compagnie maritime.
Taxes, droits et autres frais
Nos prix n'incluent pas les taxes locales, les droits de douane, les frais de courtage, les taxes sur la valeur ajoutée ou tout autre frais que vous pourriez recevoir à l'arrivée de votre colis.
Veuillez considérer tous les frais avant de passer votre commande. Vous devrez les payer une fois votre colis arrivé. Nous ne pouvons pas vous rembourser si vous changez d'avis.
Assurez-vous de connaître les lois de votre pays avant de faire un achat avec nous. Pour obtenir des informations spécifiques à votre région, contactez votre bureau de douane local.
Livraisons manquées
Il est de votre responsabilité de prendre les dispositions nécessaires pour recevoir votre colis. Généralement, si vous manquez l'arrivée de votre colis, le coursier l'apportera à un bureau de poste à proximité et vous laissera un avis de passage. Veuillez vous familiariser avec les règles et réglementations de votre service postal.
Si vous ne récupérez pas votre colis dans le délai imparti, vous avez deux options :
- Vous pouvez payer à nouveau les frais d'expédition et nous vous le renverrons.
- Nous pouvons procéder au remboursement de votre commande à l'exception des frais d'expédition et des éventuelles taxes supplémentaires, droits de douane, frais de douane ou frais de transport divers. Si cela fait plus de 30 jours, nous facturerons également des frais de réapprovisionnement de 20 %.
Veuillez noter qu'une fois qu'une tentative de livraison a été effectuée et que le colis a été déposé à votre service postal local, la commande est complète de notre côté. Après ce point, nous ne pouvons plus suivre le colis. Si votre service postal local nous le renvoie, nous ne pouvons pas vous donner une date estimée car nous ne recevons pas d'informations à jour et ne sommes pas en mesure de suivre un colis retourné.
Si vous souhaitez que nous vous remboursions les produits contenus dans la commande qui nous a été renvoyée ou si vous souhaitez que nous vous renvoyions le produit une fois qu'il est arrivé et que vous avez payé les frais d'expédition, vous êtes responsable de retrouver le colis. et assurez-vous qu'il arrive en toute sécurité à notre établissement.
Colis refusés ou retour direct
Si vous refusez votre colis à son arrivée ou s'il nous revient en raison d'une adresse invalide ou d'un problème similaire, nous vous contacterons lorsque le colis arrivera à nos bureaux en utilisant l'e-mail lié à la commande pour organiser la réexpédition. Veuillez noter que vous êtes responsable du paiement des nouveaux frais d'expédition.
Si après trois mois nous n'avons pas de nouvelles de votre part, la commande sera considérée comme fermée.